August 2nd, 2004

myzamir

(no subject)

http://webplanet.ru/news/interview/2004/7/30/voskresensky_p2.html

Так сложился костяк команды, который сохранился до сегодняшнего дня. В первое время усиленно развивался отдел девелопмента. В последние два года все больший упор делается на маркетинговые службы.

Именно. Продавать надо. Уже сделано много и делать больше все сложнее и сложнее. Надо продавать. А на самом деле нужен баланс. Кто-то бросается в развитие, кто-то в продажи... Зависит от менеджмента. От личности руководителя, владельца, идейного зачинателя. Кто-то считает что "вот сейчас мы сделаем эту охренительную фиговину и продажи сами по себе таааак ломанутся, что о них особо и думать нечего - потребители сами по себе просто офигеют от концепта фиговины и все будет хорошо без лишних движений", но это проигрышный вариант.

Простые же, банальные слова. Почему-то, однако, не до всех доходит. Но RLE, по-моему, все-таки делает (да, именно так) слишком большой акцент на продажи. Обидно, вах. Хотя, это лучше чем делать непродающиеся фичи в товарных количествах.
myzamir

О некоторых "недоработках" банка "Диалог-Оптим", приведших в итоге к системному кризису.

Что же хочется сказать г-ну Полякову по поводу его интервью и его банка. Вот это - типичный образчик отношения "Диалог-Оптима" к своему клиенту. Что бы не говорил Поляков, но банк не готов работать с мелкими клиентами, с массовым рынком. Он считает себя выше них, но работать ему с ними все-таки приходится - выхода нет. В итоге, хамство, необязательность, неточности и так далее - всегдашние слова про "Диалог-Оптим", а не только про то, что происходит в банке сейчас. То, что клиенты послали банк куда-подальше в сложной ситуации - следствие в том числе и повседневного отношения банка к клиентам на протяжении ряда лет.

Не надо, Александр, рассказывать что "мы белые и пушистые, а эти гребаные вкладчики пришли и забрали свои бабки". Все не так было. Все было как у всех - кризис кризисом, потихоньку-помаленьку. Но верить вашей конторе после более-менее тесного с ней общения не очень хочется. Хочется держать там чуть денег на операционные расходы и если что - забирать их подальше. Такой вот банк, который ничем не отличается от многих других. Но депозитов размещено-то много - сами говорите. Конечно, под влиянием воплей "кризис, кризис" каждый побежит за своими деньгами. И вот то, что в "Диалог-Оптим" "прибежало" больше людей, чем он смог "переварить" в непростое время, оно для обычного банка скорее исключение, а вот для Д-О - правило. Просто нет доверия из-за посведневного геморроя, с которым связано обслуживание в "Диалог-Оптиме". Правда о Вашем банке в обычных условиях никого не волнует, но запоминается - в головах, в интернете, где-то еще. А в кризисных условиях все очень быстро всплывает наружу и, получается, даже хамство клерка типа товарища Малолетова, имевшее место год назад, сразу "играет" против в банка в 1000 раз сильнее. То есть, ничто не забыто. Все до какого-то времени где-то лежит и когда-то пригождается.

Банк - не для людей. И работают там люди тоже зачастую загадочные - см. выше. В чем заключается ценность такого "капитала", прилагаемого к отделениям/филиалам - загадка. Наверное, чтобы людей распугивать.

Про про истории же Александра про 10000 и 300000 рублей хочется сказать что давно он в народ не спускался со своего Олимпа у метро Беляево. Каждая копейка, которую получил банк - чужая. Не надо выпендриваться и называть тех, кто эту копейку назад просит, теми словами, которыми Александр себе позволяет. Это не его деньги, они чужие. Взял чужое, что-то даже обещал вернуть с процентами, зажал, а теперь называет тех, кто ему бабки доверил, мелочными людишками. Ну-ну, Александр, Вы продолжайте в таком-же духе с массовым рынком работать, продолжайте. Вот уже наработали чуток.

И вот еще казарменная шуточка:

---
Некоторые ушли. Но если он придет опять, то я ему скажу, как и многим уже сказал, что в жизни больше работать с ним не буду. Веди себя достойно, ты же человек, ты же бизнесмен. Ты кредиты здесь получал? Получал. Ты мне должен? Должен. Почему ты вообще отсюда ушел?
---

Я, в общем, в шоке просто от такого хамства. Хочется послать этого господина куда подальше. В армию, видимо, командовать быдлом, которое только такой язык и понимает. Но управлять банком, который такие задачи перед собой ставит - это не про Полякова. Я не удивлен что именно "Диалог-Оптим" попал в такую историю и даже, пожалуй, отчасти этому рад - выживают сильнейшие и лучшие. Природа, мать. Хочется чтобы можно было придти в любой банк и гарантированно получить лучшее. И не только в банк. В общем, побольше бы таких кризисов и поменьше бы таких "Диалог-Оптимов" и через четыре года здесь будет город-сад. Ну, может через десять лет.

Collapse )