Нам пишут

Здравствуйте!
При попытке получить доступ к нашему сайту www.********.ru через ftp получена диагностика

220 FTP Server (Zenon Hosting, (access to ~user)) [195.2.72.8]
331 Password required for *********.
230 User ********* logged in.

Пароль мы не меняли.